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按部门或服务项目将对象分组
 
 
说明

 

实现 按部门或服务项目将对话分组 功能非常简单，看完本文您就会完全明了。
按部门或服务项目将对话分组 类似集团电话的效果，客人请求对话类似于拨打电话总机号，如果有总机在线则总机接待，总机接待后可将对话进行转接；如果总机不在线，则需要客人选择部门或服务项目，类似于拨打分机号，客人选择部门或服务项目之后，系统会自动通知该部门或服务项目的人员来接待此客人。
按部门或服务项目将对话分组 将网站的服务进行分类进行接待，如国内机票服务、国际机票服务等等，能拉近客人和接待人员的距离，实现更高效的沟通。
 
 


 
 
设置 部门或服务项目 的常见问题
问：在哪里可以设置 部门或服务项目 ？
答：如（图2）；
 


 
  问：我按照上一步骤操作，但是我打不开 设置操作员及权限 界面？
答：a)、如果您当前状态是已注销，请登陆后重试；
b)、您要确定您是否有 设置操作员及权限 的权限，如果没有，请与您的管理员联系。
问：我是以 客服专员王小姐 登陆了LR服务，为什么有客户请求对话而我却没收到任何提示？
答：如（图3）所示， 客服专员王小姐 没有被设置为总机，当有客户请求对话时需要选择 市场部 ，系统才会通知您接待该客人。
 


 
  问：我是公司的财务人员，业务咨询的客人很多，每个对话LR软件都提示我，我该怎么设置才能过滤掉这些提示而只接待查询汇款的客人？
答：如（图4）所示：

 

 
 
问：除了简体中文之外，我可以不设置其它服务项目吗？
答：这个问题分以下几种情况,分别举例说明：
  • 如果您网页里插入的LR代码已经指定了语言类型为简体中文，也就意味着任何人请求对话都是简体中文的界面，这时候您设不设置其它语种的服务项目都可以。
  • 如果您网页里插入的LR代码没有指定语言类型，也就是根据客人的浏览器的首选语言来自动识别对话界面的语种，如果是国外的客户，对话界面可能是英文的，由于您没有设置相应的服务项目，则又可以出现如下情况：
    • 如果您网站当前在线的接待人员都不是总机，则该客人无法和您进行对话，您需要重新设置；
    • 如果您网站当前在线的接待人员有总机，则该客人可以和您进行对话，但是该语种的服务项目可能都会显示为 离线 ，容易给客人造成误会，您需要删除该语种的服务项目或重新设置；
问：我可以将服务项目全删了吗？
答：可以。删除后您务必要将所有的接待人员都设为总机才行。其中 总机 是系统内置的，不能删除。等于是您没有使用 按部门或服务项目将对话分组 的功能。
 
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