一、 为客服人员即时监测访问者的动态访问轨迹：

     告知是否来自搜索引擎，并提供搜索关键词；
     告知是否来自友情连接或广告链接；
     动态告知访问客户在网站里的全部访问过程：先访问的哪一页，接下来是哪一页，现在停留在哪一页，也能提供在每一页分别停留的时间。

二、为客服人员提供详细的客户信息：

• 所有对话记录随后可统一管理和分析，不仅可以检查和监督客服人员的工作，也有助于帮助他们提高业务水平，以便更好的为客户服务。
• 以较低的成本提高销售成功率或客户服务的效率，分流电话或其它客服方式的压力；
• 提供电子邮件服务,客户可在任何时候(尤其是当客服人员下班之后)提交关于您产品或服务的意向；
• 可以跨区操作，客服人员可分布于不同的地区，如有的在北京，有的在上海，客服人员之间还可以相互转接对话，从而实现协同您的分公司或代理商一起更好的和客户沟通,而这一切都是基于您的网站进行的。
• 广泛应用于在线销售、在线客服、订单处理、在线答疑等。

　　今天， 我们在辛辛苦苦耗费人力物力作了不少网络推广后，很无奈的发现：尽管每天都有很多潜在客户通过各种途径找到我们的网站，但这些访问者来无影，去无踪，我们只能眼睁睁地看着这些客户浏览后悄然离开，对此却束手无策；我们只能守株待兔式地等着潜在客户打电话来联系业务，但客户来电的数量却远远低于我们的期望；尽管我们拥有强大的网站访问统计系统，但潜在客户已经离开了网站，再强的统计功能难道还能把他们分析“回来”?

　　据调查显示，目前网络营销的一个基本现状是：95%以上的访问者（潜在客户）在浏览企业网站过后，都没有主动与企业联系，也就是说：我们每天都在流失95％的网络商机…这是今天传统网络营销的尴尬，也正是“ 网站商务通 ”希望帮助广大中小企业解决的一个现实问题。